Retours, défauts et réparations

Maison Shéron crée des objets en quantités limitées et propose des créations personnalisées, des commandes spéciales et des réalisations à la commande. Sauf disposition contraire imposée par la loi applicable, toutes les ventes sont définitives et nous n’acceptons ni retours ni échanges pour changement d’avis.

Objets personnalisés, commandes spéciales et réalisations à la commande

Les objets réalisés selon les spécifications d’un client, personnalisés ou fabriqués à la commande ne peuvent être annulés ni retournés une fois la production commencée, sauf si l’objet est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme à sa description ou si la loi applicable en dispose autrement.

Droits légaux de rétractation

Si la loi de votre pays vous accorde un droit de rétractation pour un achat en ligne, ce droit reste pleinement applicable. Pour les biens non personnalisés éligibles achetés par des consommateurs dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, vous pouvez nous notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, puis retourner l’objet dans les 14 jours suivants. L’objet ne doit être manipulé que dans la mesure nécessaire à son inspection. Nous pouvons déduire la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles autorisées en magasin. Sauf si l’objet est défectueux ou incorrect, les frais de retour incombent au client. Tout remboursement obligatoire des frais de livraison standard sera effectué conformément à la loi applicable.

Objets défectueux, endommagés ou incorrects

Si un objet arrive endommagé, présente un défaut ou diffère de la commande confirmée, contactez rapidement le Service Clients à info@maisonsheron.com en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies ainsi qu’une description du problème. Conservez tous les emballages jusqu’à la fin de l’examen. Selon les circonstances et la loi applicable, Maison Shéron organisera une réparation, un remplacement, un ajustement du prix ou un remboursement. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits légaux des consommateurs.

Garantie

Maison Shéron propose une garantie limitée contre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’un usage normal prévu, sous réserve des conditions fournies avec l’objet ou la confirmation de commande. Elle ne couvre pas l’usure normale, la patine, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation, le stockage inadapté, les réparations ou modifications non autorisées, ni les variations naturelles du cuir, de la toile, du bois, de la pierre, du métal et des autres matières. Les droits légaux s’appliquent indépendamment de cette garantie.

Entretien et réparation

La Maison propose des services d’évaluation, d’entretien, de réparation et de restauration lorsque cela est techniquement possible. Les interventions hors garantie peuvent être facturées. Leur disponibilité dépend de l’état de l’objet, de ses matières, de sa construction et de la disponibilité des composants adaptés.

Autorisation de retour

N’envoyez aucun objet sans autorisation. Le Service Clients vous communiquera les instructions et l’adresse de retour approuvée. Les objets retournés doivent inclure leurs accessoires, documents et emballages d’origine dans la mesure du raisonnable. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial après inspection et dans le délai prévu par la loi applicable.

Contact

Service Clients Maison Shéron
info@maisonsheron.com